A ANAC Censurou a Própria ANAC

No meio da crise aérea a Ouvidoria da ANAC, órgão criado para receber reclamações contra a própria a ANAC com a finalidade de se aprimorar, realizou um relatório sobre as operações no primeiro semestre.

O relatório da Ouvidoria não poupava críticas a inoperância da ANAC, a baixa qualidade dos serviços prestados ao consumidor, das tensões existentes durantes as reuniões do colegiado e por ai vai.

Parece que a própria ANAC decidiu ignorar sua ouvidoria e excluiu o relatório do site.

Então para que criaram a ouvidoria? Para receber elogios e convite para receber medalhas?

ANAC: Não Sei se Critico ou Elogio

Quem acompanha o blog já notou que tenho uma tendência a mais para as críticas, mas no caso abaixo não sei se critico ou elogio.

Devido a uma pendência com a Varig entrei no site da ANAC e fiz uma reclamação pela Internet. Para minha surpresa recebi uma resposta da agência. Realmente acho a ANAC pouco efetiva, mas eles devem estar tentando melhorar sua imagem e seus serviços.

Mas vamos destrinchar um pouco o acontecido. Eu enviei minha reclamação no dia 18 de maio, mas recebi a resposta no dia 02 de julho....E a resposta foi padrão do tipo estamos encaminhando sua reclamação para o setor competente da Varig.....Nesse tempo já entrei com uma ação no judiciário...

Quanto critico algo, tento sempre criticar tendo como base uma experiência ou informações reais, tento fugir do “achismo”. Minha experiência com órgãos do tipo da ANAC se restringe ao Aviation Consumer Protection Division, órgão americano que defende os direitos dos consumidores de serviços aéreos. Fiz uma reclamação pela Internet contra a Usairways no dia 3 de novembro e recebi uma resposta em menos de um mês da assessoria da presidência da Usairways. Quanto às agências reguladoras, a ANAC é uma delas, já tive experiência na Anatel e na Anvisa. Posso dizer que nas duas a resposta e o resultado foram mais rápidos.

Portanto, fica o elogio acanhado a ANAC, mas no final ganhou uma crítica mesmo...

Vai o link para realizar reclamações na ANAC, já que pelo jeito não vão faltar oportunidades para usar o serviço

Outros Links úteis nesses tempos de caos sugeridos pelo leitor Paulo Sérgio:

IDEC

Cartilha sobre atrasos em vôos realizada pelo Procon-SP